Política de Devolução

CANCELAMENTOS, ANULAÇÃO, DEVOLUÇÕES, TROCAS E REEMBOLSOS

Reembolsos deve ser efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado para o pagamento. Nas compras à distância tem 14 dias seguidos para comunicar a sua desistência, sem custos ou necessidade de evocar motivo. Caso o reembolso seja solicitado através de uma modalidade diferente terá de reembolsar custos adicionais.


Em caso de troca e/ou devolução deve ser respeitado o seguinte processo:

  1. Envio de e-mail para geral@luminaspa.pt com a indicação dos dados da encomenda

  2. Caso o produto que adquiriu tenha um valor inferior ao artigo que pretende trocar, ser-lhe-á entregue um vale para descontar na próxima visita, ou compra.

  3. Após o recebimento do seu pedido por e-mail, o Lumina Spa irá analisar o pedido e responder ao seu e-mail.

CANCELLATIONS, TERMINATION, RETURNS, EXCHANGES AND REFUNDS

Refunds must be processed using the same payment method used for the original transaction. For distance purchases, you have 14 consecutive days to communicate your withdrawal, without costs or the need to provide a reason. If the refund is requested through a different method, any additional costs must be covered by the customer.

In the case of exchanges and/or returns, the following process must be followed:

  • Send an email to geral@luminaspa.pt indicating the order details.

  • If the product you purchased has a lower value than the item you wish to exchange it for, you will receive a voucher to be redeemed on your next visit or purchase.

After receiving your request by email, Lumina Spa will review it and reply accordingly.

CONDIÇÕES APLICÁVEIS AOS CÓDIGOS PROMOCIONAIS (DESCONTOS) e CUPÕES

1. Quando utilizado de acordo com as regras fixadas, um código de promoção habilita o(a) Consumidor(a) a usufruir de uma promoção/desconto relativo à compra de um produto específico ou para um conjunto de produtos, durante o período indicado/associado ao código promocional/campanha promocional.
2. Os códigos promocionais são pessoais e intransmissíveis e só podem ser utilizados em compras online efetuadas no site www.luminaspa.pt Não é permitida a venda, a troca ou a doação de um código promocional. O cliente portador do código promocional não pode carregar ou disponibilizar um código promocional em qualquer site ou outra forma pública de oferta, doação, venda ou troca. Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais.
3. A utilização de um código promocional está condicionada apenas a uma utilização por produto e por encomenda. Os códigos promocionais não são cumuláveis com quaisquer outras promoções ou ofertas especiais.
4. O Lumina Spa, reserva-se o direito de invalidar de forma imediata o código promocional emitido caso suspeite que um código promocional está a ser usado com violação dos pressupostos acima mencionados.

5. Após a compra de um cupão (voucher) no site www.luminaspa.pt, o portador do mesmo deverá agendar o serviço inscrito até à validade.

6. Após a validade o Lumina Spa reserva o direito de não aceitar o agendamento do serviço, podendo ser cobrado uma taxa de ativação.

CONDITIONS APPLICABLE TO PROMOTIONAL CODES (DISCOUNTS) AND COUPONS

  1. When used in accordance with the established rules, a promotional code entitles the Consumer to benefit from a promotion/discount on the purchase of a specific product or a set of products, during the period indicated or associated with the promotional code/promotional campaign.

  2. Promotional codes are personal and non-transferable and may only be used for online purchases made on www.luminaspa.pt. The sale, exchange, or donation of a promotional code is not permitted. The holder of the promotional code may not upload or share the code on any website or other public platform of offer, donation, sale, or exchange. Promotional codes may not be used for commercial purposes.

  3. The use of a promotional code is limited to one use per product and per order. Promotional codes cannot be combined with any other promotions or special offers.

  4. Lumina Spa reserves the right to immediately invalidate any promotional code if it suspects that the code is being used in violation of the conditions mentioned above.

  5. After purchasing a coupon (voucher) on www.luminaspa.pt, the holder must schedule the service listed on the voucher before its expiry date.

  6. After the expiry date, Lumina Spa reserves the right to refuse the scheduling of the service, and an activation fee may be applied.